Wenn Sie hoffen, mehr Zugkraft für Ihre eCommerce-Marke zu bekommen, mehr Traffic zu erzeugen und diesen Traffic in kaufende Kunden zu konvertieren, dann ist es wichtig, die neuesten Trends zu kennen, die die Branche prägen. Das Jahr 2020 war aufgrund der Auswirkungen von COVID ein außergewöhnliches Jahr für den eCommerce. Die Pandemie beschleunigte die Veränderungen in verschiedenen Branchen und diese Beschleunigung wird sich in gewisser Weise bis 2021 und darüber hinaus fortsetzen. Hier sind 10 eCommerce-Trends, die in 2021 wichtig sind.
Kunden kaufen eher auf Marktplätzen als in eCommerce-Shops
Unternehmen, die vor 2020 noch nicht einmal eine Website hatten, sind plötzlich online. Das Verbraucherverhalten richtet sich nach der Bequemlichkeit der Menschen. Vielen neueren eCommerce-Unternehmen fehlt die Backend-Infrastruktur, um den steigenden Traffic und die Anforderungen an den Versand zu bewältigen, die derzeit an sie gestellt werden. Auf der anderen Seite haben Unternehmen wie Amazon und Walmart die nötige Erfahrung und Infrastruktur, um die Kunden von heute zufrieden zu stellen.
Betrachten Sie Marktplätze als einen weiteren Kanal und diversifizieren Sie Ihre Marke, indem Sie Produkte auf Marktplätzen anbieten. Es ist zwar wichtig, Ihre digitale Präsenz durch eine Website oder einen eCommerce-Shop auszubauen, doch das Wichtigste ist die Bequemlichkeit für Ihre Kunden.
Online-Kauf wird nicht auf B2C-Produkte beschränkt sein
Disruption war nicht nur ein Schlagwort im Jahr 2020, als Unternehmen ihre digitalen Transformationsbemühungen inmitten der globalen Veränderungen beschleunigten. Verbraucher, die keine andere Alternative hatten, wandten sich dem E-Commerce zu, um alles Notwendige für ihr tägliches Leben zu bekommen. Plötzlich waren Lebensmittel, Mode und Gadgets nicht mehr die einzigen Dinge, die Menschen online kaufen und sich nach Hause liefern lassen konnten. Lebensmittel, Möbel und sogar Fahrzeugteile sind hinzugekommen.
Selbstbedienungsplattformen werden weiter an Beliebtheit gewinnen
Der Online-Start vieler Unternehmen geht diesen oftmals nur mühsam von der Hand. Aber das Jahr 2020 hat das Narrativ verändert und uns gezeigt, wie schnell kleine Unternehmen und Solopreneure ihr Geschäft digital ausrichten können. Anstatt den teuren Weg mit Ihrem eCommerce-Shop zu gehen, suchen Sie nach Plattformen, die Ihnen helfen, schnell auf Touren zu kommen. Wenn Ihre Marke bereits etabliert ist, sollten Sie überlegen, ob Sie nicht Vorlagen für Inhalte erstellen, die Ihrem Publikum helfen, sich schnell mit der Verwendung Ihrer Produkte oder der Lösung eines häufigen Problems in Ihrer Branche vertraut zu machen.
Einkaufbare Video-Anzeigen in sozialen Medien
Der Social-Media-Konsum wird sich 2021 nicht verlangsamen und Marken werben jetzt schon auf unterschiedliche Weise auf Kanälen wie TikTok und Instagram. Marken haben bereits begonnen, einen großen Nutzen aus der Platzierung von Anzeigen in Stories auf Apps wie Instagram und Snapchat zu ziehen, daher ist dies nur der nächste Schritt in der Evolution des Social-Media-Verkaufs. Das Videoformat bietet eine weitere Dimension, wenn es um die Vermarktung Ihrer Produkte geht. Wenn Sie eine D2C-Marke sind, dann nehmen Sie Videos von Ihren Top-Produkten auf und platzieren Sie diese auf den Social-Media-Plattformen, auf denen Ihr Publikum am meisten zu finden ist.
Omnichannel-Verkauf wird die Norm sein
Die meisten Unternehmen sind sich bereits bewusst, dass Kunden Inhalte auf verschiedene Arten betrachten wollen. Tablets, Mobiltelefone und Desktops sind erst der Anfang. Und wie wir bereits in anderen Trends erwähnt haben, entdecken Marken neue Wege, um ihre Produkte über soziale Medien zu verkaufen. Amazon Pinpoint und Amazon Personalize sind zwei Produkte von Amazon Web Services, die es Marken ermöglichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren. Starten Sie damit, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, welche Dinge für sie am wichtigsten sind und welche Kanäle sie häufig besuchen.
Analytik wird immer wichtiger
In der Welt des eCommerce werden Kundendaten weiter an Wert gewinnen. Viele Marken konzentrieren sich auf die grundlegenden, aber lebenswichtigen Metriken, die ihnen zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. die Klickrate für bestimmte Kampagnen und Conversion-Metriken, die anzeigen, woher der Großteil des Traffics und der Verkäufe kommt. Schauen Sie sich an, welche Daten Sie derzeit über Ihre Kunden und Ihre eCommerce-Shops zur Verfügung haben. Sind Sie in der Lage, genügend Erkenntnisse daraus zu gewinnen? Wenn nicht, prüfen Sie, ob Sie ein Upgrade auf eine andere Ebene durchführen können, die es Ihnen ermöglicht, wirklich tief in die Daten einzudringen.
Influencer werden zu Markenpartnern
Die meisten eCommerce-Marken haben im Laufe der Jahre Influencer angezapft, um ihr großes Publikum zu nutzen. Laut Influencer Marketing Hub wird die Influencer-Marketing-Branche im Jahr 2020 voraussichtlich 9,7 Milliarden US-Dollar erreichen. Sprechen Sie Influencer in Ihrer Nische an und bitten Sie sie, bei der Erstellung von Inhalten für Ihr Unternehmen zu helfen.
KI wird weniger künstlich und mehr nützlich werden
In den vergangenen Jahren waren viele der Vorteile von künstlicher Intelligenz im E-Commerce noch nicht zu erkennen, aber das wird sich 2021 drastisch ändern. Zum Beispiel kann KI schon jetzt genutzt werden, um Empfehlungen zu geben, was Kunden als nächstes kaufen sollten, basierend auf ihrer Historie. Marken können auch Konzepte wie die Sprachsuche nutzen, um ihre Produkte vor den Kunden zu positionieren.